【睿星運營分(fēn)享】園所精細化(huà)運營和(hé)服務讓轉介紹變得(de)簡單

作者：Rekingbaby  日期：2021-11-24  來(lái)源：原創  關注：590

讓養育更科學，讓照(zhào)護更專業。

對(duì)于家長(cháng)和(hé)孩子而言，最重要的(de)就是“一個(gè)好的(de)托育機構，必須要有專業的(de)、了(le)解孩子、懂(dǒng)家長(cháng)的(de)教育團隊，同時(shí)還(hái)要有無微不至的(de)運營和(hé)服務，從入園流程到一日流程，小到如廁喝水(shuǐ)，都要關注細節，做(zuò)精細化(huà)運營和(hé)管理(lǐ)。”正所謂“細節決定成敗”，像睿星貝貝點點滴滴都記錄和(hé)規範化(huà)，家長(cháng)們之所以選擇睿星、信任睿星，更多(duō)地是相信我們更全面、更深入、更專業地爲孩子們提供細心、周到的(de)服務，精心打造一個(gè)愛(ài)與自由的(de)環境。

本期分(fēn)享嘉賓  Summer老師（睿星貝貝兆陽中心校長(cháng)）

我是睿星貝貝兆陽中心的(de)summer老師，今天由我來(lái)和(hé)大(dà)家共同探討(tǎo)如何做(zuò)好服務，促成更多(duō)的(de)轉介紹。

園所精細化(huà)運營和(hé)服務，讓轉介紹不再那麽難

01 睿星貝貝的(de)高(gāo)坪效 - 充分(fēn)利用(yòng)好每一間教室

我們兆陽中心的(de)面積不大(dà)，室内加室外共700多(duō)方，5間課室，平時(shí)周一到周五是以托育爲主，配合下(xià)午4:30-6:00的(de)邏輯思維，和(hé)繪畫(huà)課；周末是以早教，邏輯思維，繪畫(huà)課程來(lái)運營的(de)。早托幼三位一體，實現周一至周日高(gāo)坪效運營，中心場(chǎng)所的(de)高(gāo)效複用(yòng)。這(zhè)種多(duō)元的(de)運營模式，讓睿星貝貝的(de)每一間教室在周末也(yě)能利用(yòng)起來(lái)，并且還(hái)可(kě)以彼此互相引流，實現高(gāo)效運營和(hé)多(duō)元化(huà)的(de)服務模式。

02 班級群優質服務 - 睿星貝貝無微不至的(de)關懷

對(duì)于托班的(de)服務，按服務對(duì)象來(lái)分(fēn)，主要分(fēn)爲2個(gè)方面：一是家長(cháng)，一是孩子。對(duì)于家長(cháng)，我們每個(gè)班都有建立班群，分(fēn)享一些小朋友的(de)日常課堂和(hé)生活的(de)照(zhào)片，集體服務，很大(dà)程度的(de)減輕了(le)老師的(de)工作，避免一對(duì)一服務的(de)繁瑣與時(shí)間的(de)浪費；另外我們班群的(de)服務老師是顧問老師，避免了(le)老師上班拿手機讓家長(cháng)擔心老師沒有專注的(de)照(zhào)看小朋友，不專業的(de)印象；另一方面對(duì)于孩子的(de)服務，是由老師來(lái)做(zuò)的(de)，小朋友的(de)來(lái)園，離園溝通(tōng)，日常細節的(de)關注與及時(shí)反饋，都是由老師來(lái)做(zuò)。

03 家長(cháng)的(de)信任 - 是家園共育的(de)基礎

托班班群的(de)組成成員(yuán)有中心主任，顧問老師，加主班，顧問老師負責日常照(zhào)片，視頻(pín)的(de)發放與溝通(tōng)，主班老師上班時(shí)間禁止在班群發言，有需要預留的(de)互動可(kě)以放在中午老師休息時(shí)間和(hé)下(xià)班後進行，創設和(hé)保證老師認真負責，全身心帶好小朋友的(de)形象；中心主任負責一些權威消息的(de)發布，例如放假，調課通(tōng)知，溫馨提示及一些突發情況的(de)處理(lǐ)，讓家長(cháng)充分(fēn)信任，另在顧問休息的(de)情況下(xià)也(yě)分(fēn)擔一下(xià)班群的(de)服務工作。

04 跟蹤陪伴 - 新生的(de)一對(duì)一服務模式

針對(duì)新入園學員(yuán)的(de)一對(duì)一服務的(de)内容，在寶貝報名以後，入托之前的(de)這(zhè)段時(shí)間，顧問會跟進小朋友的(de)日常生活，從作息習(xí)慣的(de)了(le)解到孩子性格的(de)把控，通(tōng)過日常的(de)家長(cháng)和(hé)小朋友的(de)相處模式，了(le)解小朋友日常在家的(de)情緒和(hé)哭鬧的(de)引導安撫方法，及入園後寶貝可(kě)能出現的(de)情況，提前和(hé)家長(cháng)做(zuò)溝通(tōng)，降低家長(cháng)的(de)預期，并将寶貝信息在入園前反饋給老師，便于入托後很快(kuài)的(de)幫助寶貝适應集體生活；入園後，第一周随時(shí)将寶貝的(de)情況以視頻(pín)、照(zhào)片的(de)形式給到家長(cháng)，讓家長(cháng)放心，哪怕小朋友出現哭鬧，也(yě)可(kě)以發給家長(cháng)看，并結合他(tā)每天的(de)表現，不斷的(de)提醒家長(cháng)寶貝進步的(de)點，與有待提高(gāo)的(de)方面，讓家長(cháng)感受到雖然寶貝有哭鬧，但是送來(lái)托班他(tā)的(de)進步也(yě)是很明(míng)顯的(de)。

05 做(zuò)好系統服務 - 轉介紹不請自來(lái)

以溝通(tōng)安撫家長(cháng)和(hé)展示老師的(de)專業性爲主，建立信任，結合老師除了(le)做(zuò)好新生的(de)情緒安撫工作與離園溝通(tōng)，互相配合，經過一周左右以後就可(kě)以轉入大(dà)群服務，減少一對(duì)一的(de)服務時(shí)間，空出時(shí)間去服務新生和(hé)做(zuò)銷售的(de)工作，經過一個(gè)系統的(de)服務過後口碑和(hé)轉介紹就會自己來(lái)到的(de)。

睿星貝貝作爲一家做(zuò)了(le)15年托育的(de)早教品牌，也(yě)一直是以課程質量，師資團隊，服務口碑以及标準化(huà)流程這(zhè)四大(dà)闆塊爲主要方向，才能取得(de)口碑與盈利的(de)雙豐收。雖然現在托育市場(chǎng)競争較大(dà)，但是我們仍保持教育初心，因愛(ài)而專注，更願意将我們的(de)大(dà)愛(ài)毫無保留與各位朋友分(fēn)享，交流，學習(xí)，也(yě)很歡迎更多(duō)想了(le)解托育的(de)夥伴走進睿星，了(le)解睿星，一起将托育事業發展地越來(lái)越好。成爲值得(de)衆多(duō)家長(cháng)們信賴的(de)托育機構。